Konfliktmanagement und Deeskalationstraining

Kategorie: L | Lebensmittelüberwachung
Zeit: 14.11.2019
Ort:Düsseldorf
Veranstalter:Akademie für Öffentliches Gesundheitswesen

Fortbildungsveranstaltung für Außen- und Innendienst-Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die in ihren Arbeitsfeldern mit Kundenkontakt zur Durchsetzung ordnungsbehördlicher Belange in Konfliktsituationen kommen können

                                  +++Die Veranstaltung ist storniert+++

Ziel und Inhalt

Ziel soll sein, die Seminarteilnehmenden für den achtsamen, konfliktbewussten und deeskalierenden
Kontakt mit ihrem Klientel stark zu machen. Sie sollen sensibilisiert werden, aus dem Angebot an Handlungsoptionen zu wählen, um zeitnah entscheiden zu können, welche Strategie die zielführende ist, um Zustimmung beim Kunden zu erreichen (Notwendigkeit und Erforderlichkeit). Weiter sollen die Teilnehmenden angemessen in Konfliktsituationen kommunizieren und reagieren können, und auf eine professionelle Eigensicherung achten. Gerade im Umgang mit Einzelpersonen und Gruppen anderer Kulturen und Religionen soll durch Information und Einführung in die Memetik angestrebt werden, sicher, erfolgreich und angemessen interagieren zu können. (Interkulturelle Kompetenz). Durch Übungsmodelle in Szenarien und Rollenspielen werden die Teilnehmenden Sicherheit gewinnen, und Respekt und Anerkennung weitergeben können (Identifikation und Selbstwirksamkeit). Dies wird einen positiven Einfluss auf die Beziehungsentwicklung zum Klientel haben. Durch die dort gewonnenen Impulse werden die Teilnehmenden sich selbst erfahren, sich dadurch festigen, um dann wiederum in der alltäglichen Arbeit verständnisvoll aber bestimmt, stress- und konfliktfrei wirken zu können (Selbstsicherheit und Stressresistenz).

 

Veranstaltungsleitung:

Klaus Porsch
Thorsten Mitzinger
Oliver Maier

Veranstaltungsort:

Düsseldorf

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