Fortbildung
Workshop: Herausfordernde Situationen bei der Hygienebegehung - die richtige Kommunikation machts

Ziele und Inhalt

Hygienebegehungen stellen Mitarbeitende im Öffentlichen Gesundheitsdienst regelmäßig vor kommunikative Herausforderungen – insbesondere in konfliktbehafteten oder sensiblen Situationen oder wenn Kritik geäußert werden muss.
Dieser interaktive Workshop richtet sich an Fachkräfte der Hygieneüberwachung und bietet Raum, sich gezielt mit schwierigen Gesprächssituationen auseinanderzusetzen. Besonders angesprochen sind Kolleginnen und Kollegen, die sich in kommunikativen Situationen unsicher fühlen oder bereits belastende bzw. konflikthafte Erfahrungen gemacht haben. Aber auch wenn Sie sich in schwierigen Situationen gut gewappnet fühlen sind Sie herzlich eingeladen, um Ihren Wissensschatz zu teilen und vielleicht doch auch noch zu erweitern.
Anhand praxisnaher Fallbeispiele der Teilnehmenden werden gemeinsam Lösungsstrategien entwickelt, die auf eine sachliche, deeskalierende und wirkungsvolle Kommunikation abzielen. In Kleingruppen werden ausgewählte Situationen durchgespielt und hilfreiche Kommunikationsmuster praktisch eingeübt. Ziel des Workshops ist es, die eigene Handlungssicherheit in herausfordernden Situationen zu stärken und Strategien für eine professionelle Gesprächsführung im Rahmen von Hygienebegehungen zu vertiefen.
Die Teilnehmenden werden gebeten, sich im Vorfeld eine von ihnen als schwierig erlebte Situation zu überlegen, die sie gerne kommunikativ besser gelöst hätten und im Workshop besprechen wollen.

Zielgruppe

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Öffentlichen Gesundheitswesens, die in der Hygieneüberwachung tätig sind

Programm

Montag, 15.Juni 2026

09:30 Vorstellung und Sammlung von Fallbeispielen
Patricia Hänel / Oliver Normann

10:00 Haltung und Verhalten – Stehe ich zur schlechten Nachricht?
Patricia Hänel

10:45 Pause

11:00 Kommunikationstechniken zur Übermittlung schlechter Nachrichten – Gesprächschoreografie, hilfreiche Formulierungen, nonverbale Kommunikation
Patricia Hänel

12:30 Mittagspause

13:15 Arbeit an Fallbeispielen in Kleingruppen
Patricia Hänel / Oliver Normann

14:45 Pause

15:00 Reflexion der Kleingruppenarbeit und Zusammenstellung eines Tool-Kits für die nächste schwierige Kommunikationssituation
Patricia Hänel

16:00 Abschluss, Zusammenfassung und wie Aussicht auf den ersten Einsatz des Tool-Kits
Patricia Hänel / Oliver Normann

Ende des Tagesprogramms ca. 16:30 Uhr

Referierende und Moderation

Dr. med. Patricia Hänel
Kommunikationscoach
medizin-konzepte.de

Dr. med. Oliver Normann
Facharzt für Öffentliches Gesundheitswesen
Fachärztlicher Referent für Öffentliches Gesundheitswesen
Akademie für Öffentliches Gesundheitswesen

Anmeldung

Ihre Anmeldung nehmen Sie bitte auf unserer Homepage vor.
Telefonische Vormerkungen können wir leider nicht annehmen.
Für telefonische Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter Telefon (02 11) 3 10 96 - 11 zur Verfügung.

Teilnahmeentgelt

Unsere Veranstaltungen sind in der Regel Teilnehmenden aus den Öffentlichen Verwaltungen der Trägerländer vorbehalten. Die Trägerländer der Akademie sind Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen. Für Teilnehmende aus den Trägerländern, die Aufgaben des Öffentlichen Gesundheitswesens wahrnehmen, ist die Teilnahme entgeltfrei.

Für Interessierte aus anderen Bundesländern besteht die Möglichkeit, sich vormerken zu lassen. Im Falle freier Plätze kurz vor Beginn der Veranstaltung, ist dann eine Teilnahme möglich. Das Teilnahmeentgelt beträgt dann 260,00 Euro für diese Veranstaltung

Verpflegung

Die Teilnehmer:innen werden gebeten sich selbst zu versorgen.

Zimmerreservierung

Übernachtungsmöglichkeiten finden Sie unter anderem unter:
visitberlin.de/de/berlin-tourist-infos
oder bei einem Anbieter Ihrer Wahl.

Anfahrt

Veranstaltungsort
Akademie für Öffentliches Gesundheitswesen
Komturstraße 18a
Eingang 2
12099 Berlin-Tempelhof

Benutzen Sie idealerweise den Öffentlichen Personennahverkehr, in der Regel steht kein oder nur wenig Parkraum gegen Gebühr zur Verfügung.
Nähere Anreiseinformationen finden Sie unter: akademie-oegw.de/service/anfahrt

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