Fortbildung
Unerfreuliche Mitteilungen überbringen in Theorie und Praxis

Ziele und Inhalt

Kennen Sie das auch?

„Manchmal fühle ich mich hilflos, wenn ich wieder keine guten Nachrichten für eine Klientin oder einen Klienten habe.“
„Ich weiß nicht, wie ich es sagen soll, ohne um den heißen Brei herumzureden.“
„Wenn ich schlechte Nachrichten überbracht habe, geht mir das manchmal noch tagelang nach.“

Ziel der Veranstaltung ist es, Sie dabei zu unterstützen, die Sorgen und Ängste von Bürgerinnen und Bürgern aufzunehmen und gleichzeitig klar und deutlich die eigenen Anliegen zu formulieren. Wir erarbeiten, wie Informationen aufbereitet und strukturiert vermittelt werden können und Verständnis gesichert werden kann. Besonders wichtig ist darüber hinaus, Strategien zu entwickeln, um mit Widerstand und heftigen Emotionen umzugehen - auch den eigenen!

Hinweise

Cisco Webex-Meetings
Sie erhalten die Zugangsdaten zeitnah nach Ihrer Anmeldung.
Wir empfehlen mit einem PC oder Laptop am Seminar teilzunehmen und ein Headset zu verwenden. Falls Sie bisher noch nie an einem Webex-Meeting teilgenommen haben, sollten Sie vorab die Technik testen (siehe unten). Testen Sie unter identischen Bedingungen wie am Tag des Seminars; so ist sichergestellt, dass keine überraschenden Firewall-Probleme oder sonstige Hindernisse die Verbindung zum Webex-Server und Ihre erfolgreiche Teilnahme beeinträchtigen.

Bitte beachten:
Eine Teilnahme an den Teilgruppenübungen ist an die Nutzung der Mikrofonfunktion Ihres Endgerätes gebunden. Eine Teilnahme an den Übungen per Smartphone ist leider nicht möglich.

Alle wichtigen Infos zu WebEx finden Sie hier:
akademie-oegw.de/service/technische-voraussetzungen-fuer-webex
Bei Problemen setzen Sie sich bitte mit Ihrer IT-Abteilung in Verbindung.

Zielgruppe

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Öffentlichen Gesundheitswesens

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Gesundheitsämter, die sich Unterstützung und kollegialen Austausch wünschen, um schwierige Nachrichten zu überbringen

Der vorherige Besuch der Online-Fortbildung „Herausforderndes Verhalten von Bürger:innen am Telefon - Was tun?“ ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung.

Programm

Donnerstag, 23. Januar 2025

09:15 Einführung in Webex Meetings
Andrea Hempel

09:30 Begrüßung, Einführung in die Thematik und Vorstellung
Dr. Henrike Hölzer

10:00 Belastende Informationen übermitteln: Grundlagen
Dr. Henrike Hölzer

11:00 Pause

11:15 Empathie und Perspektivwechsel: Signale und Bedürfnisse von Gesprächspartner:innen erkennen und darauf reagieren
Dr. Henrike Hölzer

12:45 Mittagspause

13:45 Schlechte Nachrichten überbringen: Struktur, Ablaufplan und Formulierungsvorschläge
Dr. Henrike Hölzer

14:30 Pause

14:45 Diskussion und Übung an Fallbeispielen
Dr. Henrike Hölzer

16:00 Tagesabschluss, Feedback, Evaluation
Dr. Henrike Hölzer

Pausen- und Vortragszeiten können sich - je nach Unterrichtserfordernissen - ändern.

Ende des Tagesprogramms ca. 16:15 Uhr

Referierende und Moderation

Dr. phil. Henrike Hölzer, MME
Beratung, Supervision & Coaching
henrike-hoelzer.de/

Andrea Hempel
Assistenz Team Referent:innen
Akademie für Öffentliches Gesundheitswesen

Anmeldung

Ihre Anmeldung nehmen Sie bitte auf unserer Homepage vor.

Telefonische Vormerkungen können wir leider nicht annehmen.

Für telefonische Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter Telefon (02 11) 3 10 96 - 11 zur Verfügung.

Die Anmeldefrist für diese Veranstaltung endet 24 Std. vor Veranstaltungstag. Später eingehende Anmeldungen können nicht mehr berücksichtigt werden!

Teilnahmeentgelt

Unsere Veranstaltungen sind in der Regel Teilnehmenden aus den Öffentlichen Verwaltungen der Trägerländer vorbehalten. Die Trägerländer der Akademie sind Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen. Für Teilnehmende aus den Trägerländern, die Aufgaben des Öffentlichen Gesundheitswesens wahrnehmen, ist die Teilnahme entgeltfrei.
Für Interessierte aus anderen Bundesländern besteht die Möglichkeit, sich vormerken zu lassen. Im Falle freier Plätze kurz vor Beginn der Veranstaltung, ist dann eine Teilnahme möglich. Das Teilnahmeentgelt beträgt dann 225,00 Euro für diese Veranstaltung.

Newsletter der Akademie

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